Foire aux questions

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Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

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Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Les détails figurent sur notre page Livraison.

Les frais sont calculés et affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte dès 50 € d'achat.

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Les zones de livraison disponibles s'affichent au moment du règlement, selon votre pays. Consultez notre page Livraison pour le détail.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi. Voir notre page Retours et remboursements.

Contactez-nous via la page Contact pour nous indiquer votre souhait de retour. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris. Un produit défectueux ou non conforme est bien sûr échangé ou remboursé.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Faites notre diagnostic capillaire en quelques questions, ou parcourez nos routines par type de cheveux. Josh et son équipe ont composé chaque routine étape par étape.

Nous sélectionnons des marques engagées comme Innersense (vegan, cruelty-free, sans sulfate ni silicone) et Olaplex. La composition de chaque produit est détaillée sur sa fiche.

Chaque fiche produit contient un mode d'emploi détaillé et une FAQ spécifique. En résumé : l'Olaplex N°3 s'applique avant le shampoing, puis le N°4 (shampoing) et le N°5 (après-shampoing) au quotidien.

Oui ! Au-delà du diagnostic en ligne, écrivez-nous via la page Contact : nous vous conseillons comme en salon, selon votre nature de cheveux et vos besoins.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de retrouver vos informations plus facilement.

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